จากบล็อก 5 กลยุทธ์ที่ PaM++ แนะนำ เพื่อให้แบรนด์ของคุณปรับตัวได้ไว ในวันนี้เราจะลงลึกในเรื่องการนำเอา AI และเทคโนโลยีมาปรับกลยุทธ์ในองค์กรกัน ทุกวันนี้เราจะคุ้นเคยกับความสามารถของ AI มากขึ้นกว่าในปีก่อนๆ ทั้งจากการที่ Samsung เปิดตัวมือถือ AI หรือโน้ตบุ๊คที่ก็มีหลายแบรนด์หันมาเปิดตัวโน้ตบุ๊ค AI ด้วยแล้วเหมือนกัน แต่นั่นก็ยังไม่ใช่ทั้งหมดที่ AI และเทคโนโลยีล้ำๆ สามารถทำได้ โดยเฉพาะ AI ในธุรกิจ
AI ในธุรกิจ: กุญแจสำคัญในการปรับกลยุทธ์
AI ทำได้ทั้งการลดภาระงานที่ต้องทำซ้ำๆ และยังเป็นตัวช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูล คาดการณ์แนวโน้มในอนาคตได้อย่างแม่นยำ เราจะยกตัวอย่างการใช้ AI ให้คุณเห็นภาพได้ชัดเจนขึ้น
การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า (Customer Behavior Analysis): AI สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อให้คุณเข้าใจความต้องการและพฤติกรรม ทั้งสินค้าที่ชื่นชอบ แพทเทิร์นการซื้อ หรือช่วงเวลาที่ลูกค้าชอบเข้าไปช็อปปิ้ง และสรุปออกมาให้เราเข้าใจได้ในเวลาอันรวดเร็ว เร็วกว่าการที่เราต้องวิเคราะห์เองหลายเท่าตัว
การบริหารจัดการสินค้า (Inventory Management): เราสามารถใช้ AI optimization เข้ามาคาดการณ์ความต้องการสินค้าของในอนาคตล่วงหน้า เพื่อลดปัญหาสินค้าล้นสต็อกหรือสินค้าขาดตลาด
การสร้างประสบการณ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าในระดับบุคคล (Personalization): AI ช่วยแนะนำสินค้าและโปรโมชั่นที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าในแต่ละคนได้แล้ว นั่นจึงเป็นเหตุผลที่พอเราเข้าเว็บไซต์หรือแอปช็อปปิ้ง เราจะเจอกับสินค้าแนะนำที่ตรงใจเรามาก อย่างกับนั่งอยู่ในใจเรานั่นเอง
กรณีศึกษา: UNIQLO
UNIQLO เป็นตัวอย่างที่ดีในการใช้เทคโนโลยีและ AI มาปรับกลยุทธ์ธุรกิจ โดยคุณ Tadashi Yanai ผู้ก่อตั้งแบรนด์ UNIQLO ได้กล่าวไว้ว่า “เป้าหมายต่อไปของ UNIQLO คือการก้าวขึ้นเป็นเบอร์ 1 ในธุรกิจค้าปลีกเสื้อผ้าระดับโลก” ซึ่งพวกเขาเลือกจะทำภารกิจนี้ให้สำเร็จด้วยการตั้ง Ariake Project เพื่อปรับตัวเข้าสู่ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี หรือ Digital Transformation
- UNIQLO ได้นำเอา Big Data และ AI มาศึกษาพฤติกรรมลูกค้า เพื่อช่วยวางแผนและออกแบบสินค้าให้ตรงตาม “ความต้องการของลูกค้า” ได้จริงและรวดเร็วขึ้น และยังทำให้ระบบ supply chain ดีขึ้น อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่
- UNIQLO ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคและสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลแบบเรียลไทม์ อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่
- ไม่ต้องตามหาสายวัด เพราะUNIQLO ญี่ปุ่นเปิดตัวฟีเจอร์ MySize CAMERA ที่ใช้ AI ช่วยวัดขนาดตัวของลูกค้า ทำให้การเลือกซื้อสินค้าออนไลน์สะดวกยิ่งขึ้น อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่
- มี Uniqlo IQ ซึ่งเป็นแชทบอทที่ช่วยตอบคำถามลูกค้าแบบเรียลไทม์
ซึ่งทั้งหมดนี้ทำให้ Uniqlo สามารถทำกำไรได้อย่างก้าวกระโดด แม้จะเซไปบ้างในช่วง COVID-19 แต่ยอดขายฝั่งออนไลน์ก็พุ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยในปีงบประมาณ 2024 สามารถทำกำไรได้เพิ่มขึ้น 31% ที่ 5แสนล้านเยน หรือประมาณ 1.2แสนล้านบาท เรียกได้ว่าเป็นการทำกำไรสูงขึ้นเป็นประวัติการณ์ต่อเนื่องมาถึง 3 ปี
ขอย้ำอีกครั้งว่าการใช้ AI และเทคโนโลยีในการปรับกลยุทธ์ไม่ใช่ “ทางเลือก” แต่เป็นสิ่งที่ต้องทำเพื่อช่วยให้แบรนด์สามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของโลกการตลาด ได้เปรียบในการแข่งขัน เช่นเดียวกับที่ UNIQLO ได้พิสูจน์แล้วว่า การนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ในทุกส่วนของธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ สร้างกำไร และสร้างคุณค่าให้กับทั้งแบรนด์และลูกค้าได้ในระยะยาว
สนใจบริการด้าน AI อ่านต่อได้ที่นี่