เกร็ดที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียควรรู้ก่อนใครในปี 2022

วันนี้เรามาแชร์บทความดีดีจาก chatter ที่รวมรวมเอาเกร็ดความรู้พร้อมไอเดียในการทำคอนเท็นต์ที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียควรรู้ก่อนใครในปี 2022 ที่กำลังจะมาถึงนี้ มาติดตามไปด้วยกันค่ะ

1. นักการตลาดโซเชียลมีเดียควรโพสต์เรื่องราวอย่างที่ต่อเนื่องบนสตอรี่ โดยใช้เนื้อหาแบบปัจจุบันทันด่วน

คนใช้โซเชียลมีเดียเยอะขึ้น จำนวนเนื้อหาที่โพสต์บนโซเชียลมีเดียก็เพิ่มตาม อาจเป็นเรื่องยากที่คนจะเห็นและจดจำเนื้อหาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแพลตฟอร์มเหล่านี้จำกัดการเข้าถึงแบบออร์แกนิกและพยายามให้คุณจ่ายค่าโฆษณา โพสต์จำนวนมากต้องแข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจ คุณต้องฝ่าฟันแบรนด์อื่นๆ เพื่อทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นท่ามกลางฝูงชน!

ฉะนั้นเนื้อหาแบบเรียลทามหรือเนื้อหาแบบปัจจุบันทันด่วนจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย หากคุณสามารถโพสคอนเท็นต์เหล่านี้ได้อย่างต่อเนื่องจะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่สังเกตและเกิดการจดจำอีก ยกตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังจะเปิดสาขาใหม่ คุณสามารถโพสต์ภาพอาคาร/หน้าร้านจริงพร้อมคำบรรยายภาพที่น่าตื่นเต้นแล้วสร้างโฆษณาเพื่อนกระตุ้นให้ผู้คนมาเยี่ยมชม นอกจากนี้ยังสามารถสร้างเรื่องราวบน Facebook/Instagram เกี่ยวกับความคืบหน้าของการก่อสร้างเป็นซีรีส์ไปได้อีกด้วย เพื่อให้ผู้คนได้รับข้อมูลล่าสุด มีส่วนร่วม และสร้างความตื่นเต้นต่อเนื่องไปจนถึงวันเปิดร้าน นอกจากอัพเดตความคืบหน้าแล้วคุณยังสามารถให้รางวัลแก่ผู้ที่ร่วมเดินทางไปกับคุณโดยให้ invitation สำหรับมาร่วมงานวันเปิดตัวเลยก็ได้เช่นกัน

คอนเท็นต์ที่โพสบนสตอรี่เป็นกลยุทธ์บนโซเชียลมีเดียที่ดีในการแสดงภาพเบื้องหลัง (behind the scene) ของบริษัทและสนับสนุนให้ผู้คนติดตามได้ลุ้นไปคุณด้วยตั้งแต่ต้นจนจบ เรื่องราวเหล่านี้ล้วนน่าติดตาม แต่จะยังคงเป็นเทรนด์บนโซเชียลมีเดียในปี 2022 เช่นกัน

ถึงแม้ว่าสตอรี่จะอยู่ได้เพียง 24 ชม. แต่อย่าลืมว่าเรื่องราวต่างๆ จะไม่สูญหายไป เพียงตั้งค่าหมวดหมู่ไฮไลท์และแท็กสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้ชมเห็นนะคะ

2. ไม้เด็ดต้องยกให้ไลฟ์วิดีโอ, Reel และวิดีโอสั้นๆ

วิดีโอกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากผู้คนสามารถเชื่อมโยงตัวเองเข้ากับเนื้อหาของวิดีโอได้มากกว่าคอนเท็นต์ที่เป็นตัวหนังสือ จึงถึงเวลาที่คุณควรเริ่มทำวิดีโอแล้วคุณยังไม่ได้ทำ นอกจากนี้ทุกๆ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกำลังลงทุนอย่างต่อเนื่องในการพัฒนาเซอร์วิสด้านนี้ จึงเป็นที่ชัดเจนว่าคอนเท็นต์วิดีโอจะคงอยู่ในปี 2022 และปีต่อๆ ไปอย่างแน่นอน

คอนเท็นต์วิดีโอโซเชียลมีเดียสามารถทำได้หลายวิธี เช่น วิดีโอสด (ซึ่งจะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมได้ทันที) วิดีโอสั้นๆ (เช่น TilTok, Snapchat) หรือฟุตเทจที่บันทึกไว้ได้ล่วงหน้า เช่น Reels ของ Instagram

เช่นเดียวกันกับคอนเท็นต์อื่นๆ บนโซเชียลมีเดีย เมื่อพูดถึงคอนเท็นต์วิดีโอก็ไม่มีสูตรตายตัวที่เหมาะกับทุกสถานการณ์เช่นกัน มีวิดีโอหลายประเภทหลายรูปแบบที่คุณสามารถทำเพื่อแชร์กับผู้ติดตามได้ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับประเภทของแบรนด์ และความต้องการของลูกค้า คำแนะนำนั้นมีเพียงแค่ว่า คนชอบเนื้อหาขนาดพอดีคำ ต้องทำให้พวกเขาสามารถแยกแยะแบรนด์คุณได้อย่างรวดเร็วและง่าย จะดีมากหากสามารถดึงดูดความสนใจคนได้ในไม่กี่วินาทีแรกก็ยิ่งมีโอกาสที่คนจะรับชมต่อไปได้มากขึ้นเท่านั้น

การทำกลยุทธ์ให้คอนเท็นต์วิดีโอที่ถูกต้องจึงเป็นหนึ่งในแนวคิดที่ดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ควรทำในปี 2022 นี้ ดังนั้นลงทุนลงแรงลงเวลาในการพัฒนาวิดีโอของคุณดูนะคะ

3. เน้นโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่สะท้อนถึงเรื่องจริง จริงใจ และโปร่งใส

หลายคนรู้สึกว่าโซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่ที่ทุกอย่างผ่านการตกแต่ง วางแผน และจัดฉากเพื่อให้ได้คอนเท็นต์ที่สมบูรณ์แบบ จึงไม่น่าแปลกใจที่ของที่นำเสนอด้วยความเป็นจริงจะเป็นที่น่าดึงดูดสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก นอกจากนี้คนยังมักมีส่วนร่วมกับเนื้อหาโซเชียลมีเดียมากขึ้น หากพวกเขารู้สึกว่าคุณซื่อสัตย์กับพวกเขา

ตัวอย่างเช่น คุณควรแบ่งปันช่วงเวลาดีๆ กับลูกค้า/ผู้ติดตามของคุณ แต่คุณควรซื่อสัตย์ด้วยเมื่อสิ่งต่างๆ ไม่ค่อยเป็นไปตามแผน การรักษาภาพลักษณ์ไว้ตลอดเวลาจะทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจในระยะยาว ดังนั้นความโปร่งใสจึงเป็นกุญแจสำคัญ ดังนั้นหากคุณกำลังจะเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณในปี 2022 ให้ลองคิดถึงปัจจัยนี้เข้าไปด้วย แสดงเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่เกิดขึ้นตามจริงมากขึ้น

4. สร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าผ่าน “UGC”

UGC หรือ user-generated content คือคำที่ใช้อธิบายคอนเท็นต์ประเภทใดก็ตามที่สร้างขึ้นจากคนอื่น เช่น จากคำพูด, สถิติ, รูปภาพ, ความคิดเห็นของลูกค้า จากบทวิจารณ์ของสื่อ ฯลฯ เนื้อหาประเภทนี้เป็นคอนเท็นต์ที่ดีเพราะเป็นเนื้อหาที่เกิดขึ้นเอง ไม่มีการจัดกระทำ และเป็นของแท้ และผู้คนต่างก็ชื่นชอบ

มีหลายวิธีในการเพิ่ม UGC เช่น การแชร์เนื้อหาที่ลูกค้าของคุณสร้างขึ้น การขอแบ่งปันเรื่องราวของลูกค้าและคำรับรองจากพวกเขา และจัดการแข่งขันที่ลูกค้าสามารถส่งเนื้อหาของตนเองเข้าประกวด (หรือจะเป็นตอนเท็นต์ที่พวกเขาสร้างขึ้นโดยใช้ส่วนประกอบจากสินค้าของคุณก็ได้เช่นกัน)

การเพิ่ม UGC จึงไม่ใช่เรื่องยาก เพียงแค่ต้องสนับสนุนให้แฟนๆ ของคุณได้ทำงานร่วมกับคุณเพื่อแบ่งปันความคิด/ประสบการณ์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้คุณยังสามารถให้สร้างแฮชเท็คเฉพาะเจาะจงเมื่อแฟนๆ อยากแบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้อีกด้วย

5. ส่งเสริมการมีส่วนร่วมในโลกโซเชียลมีเดีย

หากบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณเต็มไปด้วยเนื้อหาคงที่ที่ผู้คนเพียงแค่เลื่อนผ่าน ไม่มีทางที่คุณจะมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามได้ และถ้าคุณไม่สามารถมีส่วนร่วมได้ แน่นอนบางแบรนด์/ธุรกิจไม่ต้องการให้ลูกค้ามีส่วนร่วม พวกเขาแค่ต้องการให้ลูกค้าซื้อสินค้าของพวกเขา แต่ถ้าคุณพยายามขยายสร้างพื้นที่ในโลกออนไลน์ให้มากขึ้น การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งจำเป็น

แล้วคุณจะมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียมากขึ้นได้อย่างไร?

มันแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม แต่โดยทั่วไปแล้ว คุณต้องโพสต์เนื้อหาที่จะก่อให้เกิดการสนทนา กระตุ้นความคิด และทำให้ผู้คนรู้สึกว่าพวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นที่สร้างสรรค์ได้ ตัวอย่างเช่น โพสต์ที่ถามคำถามสามารถกระตุ้นให้เกิดการสนทนา สิ่งสำคัญคือต้องพยายามและไปมีส่วนร่วมกับผู้ใช้รายอื่นบนโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเป็นอินฟลูเอ็นเซอร์ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ หากคุณสามารถเริ่มบทสนทนากับพวกเขาได้ คุณก็จะสามารถทำงานร่วมกันในอนาคตหรือทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียอื่นๆ ได้ในโอกาสต่อไป

จำไว้ว่าความคิดเห็นและการตอบกลับของคุณต่อผู้ชมของคุณล้วนเป็นส่วนหนึ่งของเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ ดังนั้นมันจึงควรได้รับการสร้างขึ้นอย่างระมัดระวังและสอดคล้องกับน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณ กิจกรรมเหล่านี้ต้องใช้เวลา หากยังไม่แน่ใจว่าเริ่มต้นอย่างไร ลองคุยกับเราได้ค่ะ

6. Customer Service หน้าที่ดีอย่างไร บนโซเชียลมีเดียต้องดียิ่งกว่า

นี่อาจไม่ใช่คำแนะนำเรื่องคอนเท็นต์สำหรับปี 2022 แต่ Customer Service จะมีความสำคัญอย่างยิ่งในปีหน้า ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการพยายามติดต่อกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย แต่ต้องใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ก่อนที่จะได้รับการตอบกลับ เดี๋ยวนี้ลูกค้าต้องการคำตอบในทันที ไม่ใช่การรอเป็นวันหรือเป็นสัปดาห์อีกต่อไป ด้วยเหตุนี้สิ่งสำคัญที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียต้องมีในปี 2022 คือการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบนโลกโซเชียล ซึ่งหมายความว่าตอบสนองอย่างรวดเร็ว (หากไวระดับนาทีไม่ได้ก็ควรใช้เวลาสองสามชั่วโมง) มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับผู้ติดตามที่ถามคำถามหรือแสดงความคับข้องใจในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ และทำให้ผู้คนติดต่อสามารถติดต่อและเข้าถึงคุณได้ง่าย เช่น หลายบริษัทเริ่มให้บริการลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงบน Twitter เนื่องจากเข้าถึงได้ง่าย สามารถพิมพ์คำตอบได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นคุณควรให้ข้อมูลที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่ตามความเป็นจริงในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าจะติดต่อคุณได้ที่ไหน หากไม่สามารถให้ข้อมูลติดต่อใดใดได้เลย อย่างน้อยก็สนับสนุนให้คนที่ไม่พอใจแบรนด์ของคุณส่งข้อความถึงคุณโดยตรง แทนที่จะเขียนรีวิวเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย ด้วยวิธีนี้คุณจะสามารถจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาและหวังว่าจะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าระยะยาว

7. จงเอาตัวไปอยู่ในสถานที่และเวลาเดียวกับลูกค้าของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องอยู่ในแพลตฟอร์มที่ลูกค้าของคุณอยู่ อาจถึงเวลาแล้วที่จะขยายการเข้าถึงโซเชียลมีเดียแฟลตฟอร์มใหม่ๆที่ยังไม่เคยเปิดใช้งานมาก่อน ตัวอย่างเช่น หากตลาดเป้าหมายของคุณคือกลุ่มมิลเลนเนียล คุณอาจต้องการลงทุนใน Instagram หรือ Tik Tok เพราะเป็นที่นิยมในกลุ่มประชากรกลุ่มนั้น แล้วส่งข้อความที่ถูกต้อง ไปยังตลาดที่ถูกต้อง บนแพลตฟอร์มที่เหมาะสม เพื่อให้เราสามารถดำเนินการตามกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณควรรู้ว่าเมื่อใดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังใช้โซเชียลมีเดียเมื่อใดเพื่อสร้างเนื้อหาที่มุ่งเป้าไปที่พวกเขาในช่วงเวลาและแพลตฟอร์มเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น หาก Millennials ใช้งาน Instagram ในช่วงสุดสัปดาห์ คุณอาจต้องมีโพสต์มีมหรือรูปภาพสร้างสรรค์อื่นๆ ที่จะดึงดูดพวกเขาแทนที่จะโพสต์ในวันธรรมดา (ถึงเดี๋ยวนี้จะใช้งานกันตลอดเวลาก็เถอะ)

8. ให้ในสิ่งที่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียต้องการ

แน่นอนว่านอกจากข่าวสารที่คุณอยากพูดถึงแล้ว คุณควรโพสต์เรื่องราวที่ผู้ติดตามต้องการอีกด้วย ไม่มีใครอยากติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดียหากไม่มีอะไรน่าสนใจหรือมีค่าให้ติดตาม ผู้คนต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่ไม่เพียงแต่มีสิ่งที่เกี่ยวข้องกันเชื่อมโยงกับตัวตนของพวกเขา แต่ยังต้องมีเหตุผล ให้เหตุผลกับพวกเขาในการติดตามคุณตั้งแต่แรก

สิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือในเรื่องนี้ คือการศึกษาโซเชียลมีเดียของคู่แข่งเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับประเภทของสิ่งที่คุณควรจะโพสต์บนบัญชีโซเชียลของคุณ หากคู่แข่งของคุณเสนอคอนเท็นต์ที่ดีกว่าคุณหรือผู้ติดตามมีส่วนร่วมมากกว่า อาจถึงเวลาที่คุณต้องยกระดับโซเชียลมีเดียของคุณแล้วล่ะ

ดังนั้นในปี 2022 ได้เวลาตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรบนโซเชียลมีเดีย และทำหน้าของคุณเองให้ดีกว่า!

บริการด้านโซเชียลมีเดียของเรา