เมื่อธุรกิจเดินหน้า ภาพที่ผู้บริหารมองแบรนด์ สิ่งที่ทีมงานสื่อสาร และประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ อาจไม่ได้ตรงกันทั้งหมด
PaM++ Brand Integrity Audit ช่วยให้ผู้บริหารมองเห็นแบรนด์อย่างรอบด้าน ผ่านมุมมองที่เป็นกลางของผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์ ครอบคลุมทิศทางแบรนด์ การทำงานของทีม ประสบการณ์ลูกค้า การสื่อสาร ช่องทางออนไลน์ การตอบรับจากตลาด และคู่แข่ง
ไม่ว่าจะกำลังเตรียมขยายธุรกิจ หรือต้องการเข้าใจแบรนด์ให้ชัดขึ้น การประเมินนี้จะช่วยให้รู้ว่าอะไรทำได้ดีอยู่แล้ว อะไรควรปรับปรุงหรือพัฒนาต่อ และควรให้ความสำคัญกับเรื่องใดก่อนเดินหน้าต่อ
เริ่มจากทบทวนทิศทางแบรนด์ เป้าหมายธุรกิจ และข้อมูลที่มีอยู่ เพื่อเข้าใจว่าแบรนด์ต้องการเป็นอะไร และต้องการให้ลูกค้าจดจำในเรื่องใด
ประเมินประสบการณ์ ณ สถานประกอบการ ทั้งบรรยากาศ การให้บริการ การพบปะกับทีมงาน ป้าย สื่อแบรนด์ และสื่อการขายที่ใช้ในพื้นที่ ว่าสอดคล้องกับจุดยืนและตัวตนของแบรนด์หรือไม่
ประเมินเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย การค้นหาแบรนด์ และแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง ทั้งสิ่งที่สื่อสารและประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า
พิจารณาข้อมูลความคิดเห็นและพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อเข้าใจว่าลูกค้ามองแบรนด์อย่างไร และตรงกับภาพที่ผู้บริหารเข้าใจหรือไม่
ศึกษาคู่แข่งที่คัดเลือกมา เพื่อให้เห็นว่าแบรนด์อยู่ตรงไหนในตลาด มีอะไรคล้ายกัน และมีอะไรที่ทำให้แตกต่าง
นำผลประเมินทั้งหมดมาสรุปเป็นคำแนะนำ พร้อมแผนดำเนินงาน 90 วัน เพื่อให้ผู้บริหารเห็นลำดับความสำคัญและแนวทางเดินหน้าต่อ
✓
ภาพที่ชัดเจนว่าแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไรในวันนี้
✓
จุดแข็งที่ควรรักษา และจุดที่ควรปรับปรุง
✓
สาเหตุที่อาจอยู่เบื้องหลังปัญหาสำคัญที่พบ
✓
คำอธิบายว่าสิ่งที่พบมีความหมายอย่างไรต่อธุรกิจและลูกค้า
✓
คำแนะนำว่าแบรนด์ควรทำอะไรต่อ
✓
แผนดำเนินงาน 90 วัน ระบุสิ่งที่ควรทำก่อนและผู้รับผิดชอบ
