โลกดิจิตอลทำให้ธุรกิจและการตลาดเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว นักการตลาดอย่างเราเป็นต้องปวดหัวและเหนื่อยมากขึ้นทุกที แต่ยังดีที่เดี๋ยวนี้มีการนำเอา AI มาใช้ในงานการตลาดกันอย่างแพร่หลายแล้ว แต่จะเลือกใช้ AI กับการตลาดในเรื่องไหนบ้าง เพื่อให้ทีมของเราทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดนั้น บทความนี้มีคำตอบ
แต่ก่อนจะไปหาคำตอบ ขอย้ำอีกครั้งว่า AI ไม่ได้จะมาแทนเรา แต่จะลดภาระงานที่เราต้องทำซ้ำๆ วิเคราะห์ข้อมูล และอีกหลายเรื่อง ทำให้เรามีเวลาไปเน้นที่ความคิดสร้างสรรค์และกลยุทธ์แทน ถ้าพร้อมแล้วมาเริ่มกันเลย
- AI สามารถทำงานที่เราต้องทำซ้ำๆ ได้เองอย่างอัตโนมัติ
งานง่ายๆ ที่ทีมการตลาดต้องทำซ้ำไปซ้ำมาอย่างเช่น การกรอกข้อมูล การจัดตาราง และการทำรายงาน เราก็ย้ายไปให้ AI ทำ แล้วเอาเวลาไปทำอย่างอื่นที่สำคัญกว่า อย่างการวางกลยุทธ์ การสร้างประสบการณ์ที่มีความเป็นส่วนตัว (personalize) ให้แก่ลูกค้า เราแนะนำให้ลองเข้าไปดู HubSpot หรือ Mailchimp ที่นำ AI เข้ามาช่วยทำแคมเปญอีเมล แบ่งกลุ่มลูกค้า ติดตามผลได้เองแบบอัตโนมัติ
- สร้างประสบการณ์ personalized ได้อย่างราบรื่น
AI ไม่เพียงแต่ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูล แต่ยังช่วยในการทำ personalize ด้วย โดยการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ค้นหาสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบ จากนั้น AI จะช่วยเลือกและส่งเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้เอง ถ้าสนใจเรื่องนี้ลองเข้าไปดูแพลตฟอร์มอย่าง Dynamic Yield ที่มีการใช้ AI เพื่อปรับเนื้อหาบนเว็บไซต์ รวมถึงแนะนำสินค้าตามข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้งาน ณ เวลานั้นได้เลย แน่นอนว่าการสร้างประสบการณ์ที่มีความ personalize จะทำให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมกับแบรนด์และเกิดการซื้อมากขึ้น
- เขียนคอนเท็นต์เจ๋ง ๆ ได้เร็วขึ้น
การเขียนคอนเท็นต์ปังๆ ไม่จำเป็นต้องใช้เวลานานอีกต่อไป เดี๋ยวนี้มีแพลตฟอร์ม AI มากมายมาช่วยเราคิด-เขียนคอนเท็นต์ ถ้าจะแนะนำ chatgpt คุณก็คงจะเบื่อแล้ว งั้นลองไปดู Jasper หรือ Copy.ai ดูก็ได้ ทั้งสองตัวสามารถเขียนบล็อก เขียนโพสต์โซเชียลมีเดีย เขียน copy โฆษณา สามารถปรับเปลี่ยนโทนเสียงให้เป็นไปตามบุคลิกของแบรนด์ได้ด้วย
- ช่วยให้เราตัดสินใจได้แม่นยำขึ้นจากข้อมูลจริง (Data-Driven Insights)
เดิมเราต้องอ่านข้อมูลมากมายเอง แล้วตัดสินใจสร้างกลยุทธ์จากการวิเคราะห์ของเราเอง แต่เดี๋ยวนี้ AI สามารถเข้ามาช่วยให้ทีมการตลาดตัดสินใจได้แม่นยำ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลจากทุกแหล่งที่เรามี เช่น Google Analytics 4 หรือ Adobe Sensei จึงทำให้เราสามารถคาดการณ์แนวโน้มและพฤติกรรมของลูกค้าได้แม่นยำขึ้น รวดเร็วขึ้น จะปรับกลยุทธ์ตามก็ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป
- นำ AI มาพัฒนาการบริการให้เร็วขึ้น
การใช้ AI กับการตลาดในด้านนี้ เราสามารถใช้ AI แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนจริง (virtual assistant) เข้ามาเสริมการบริการ ทำให้สามารถตอบโต้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ คุณจะเลือกพัฒนา AI แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนจริงขึ้นเองก็ได้ หรือจะลองพิจารณาเครื่องมืออย่าง Drift หรือ Intercom ดูได้เลย
- Targeted Advertising
การนำ AI เข้ามาประกอยการโฆษณาจะช่วยให้โฆษณาของเรามีความแม่นยำมากขึ้น เพราะ AI จะสามารถเข้ามาวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและคัดกรองกลุ่มเป้าหมายตรงกับกลุ่มลูกค้าของเรามากที่สุด ซึ่ง Facebook Ads Manager หรือ Google Ads ก็มีการนำ AI เข้ามาใช้นานแล้ว ลองไปเรียนรู้วิธีการใช้งานกันดูนะ
- ปรับแคมเปญได้ทันที ตาม performance ที่เกิดขึ้น
AI ช่วยให้การติดตามวัดผลและปรับเปลี่ยนแคมเปญเกิดขึ้นได้ทันที ด้วยเครื่องมืออย่าง Marketo หรือ Hootsuite ที่ใช้ AI ในการทดสอบและวิเคราะห์ข้อมูล ทำให้ทีมการตลาดอย่างเราสามารถปรับเปลี่ยนแคมเปญได้ตามผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นทันที นั่นทำให้ประสิทธิภาพของแคมเปญดีขึ้นเรื่อยๆ
- ช่วยทำให้กระบวนการทำงานร่วมกันราบรื่นขึ้น
AI ช่วยให้การทำงานร่วมกันในทีมเป็นไปอย่างราบรื่น มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ยกตัวอย่างเครื่องมือที่เราคุ้นเคยอย่าง Asana หรือ Monday.com ก็หันมาใช้ AI ในการจัดการโปรเจกต์ การมอบหมายงาน และการติดตามผล ทำให้การทำงานในทีมราบรื่น ลดความยุ่งยาก มีประสิทธิภาพเต็มที่
- ลดต้นทุนแต่คุณภาพไม่ลดตาม
แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายในการพัฒนา หรือซื้อโซลูชั่น AI แต่เมื่อเทียบกับผลลัพธ์ที่ AI สามารถเข้ามาช่วยให้ทีมการตลาดสามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพสูงขึ้นนี้ ก็กลายเป็นการลดต้นทุนในการโฆษณา ลดต้นทุนและเวลาในการทำคอนเท็นต์ และการดำเนินงานต่างๆ ได้โดยที่งานมีคุณภาพเหมือนเดิม
- AI เรียนรู้และพัฒนาต่อเนื่อง
AI จะเรียนรู้และพัฒนาตลอดเวลา โดยใช้ข้อมูลที่ได้มาใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ เพิ่มความแม่นยำให้สูงขึ้น ซึ่งช่วยให้ทีมการตลาดสามารถปรับกลยุทธ์ได้ทันที ไม่เหมือนกับเมื่อก่อนที่ต้องรอจบครบเดือนเพื่อให้ได้รีพอร์ตถึงจะเริ่มปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ ซึ่งในเรื่องนี้เราสามารถทำได้ทั้งการปรับเปลี่ยนกลุ่มลูกค้า ปรับเปลี่ยนโฆษณา ปรับเปลี่ยนคอนเท็นต์กันแบบ real time