COVID-19 ยังอยู่กับเราไปอีกนาน แพม พลัส พลัส แนะนำกลยุทธ์การตลาดที่คุณอาจนำไปปรับใช้ได้
คุณและธุรกิจของคุณได้ต่อสู้กับสถานการณ์ผันผวนของเศรษฐกิจอย่างต่อเนื่องตลอด 18 เดือนที่ผ่านมา แพม พลัส พลัส แจง ว่าไม่ใช่เวลายอมแพ้ แต่ต้องสู้ต่อไป!
นักภูมิคุ้มกันวิทยา และผู้เชี่ยวชาญด้านสาธารณสุขหลายคนทั่วโลกลงความเห็นว่า COVID-19 จะยังอยู่กับเราต่อไป จนกลายเป็นโรคประจำถิ่น แน่นอนว่าชีวิตปกติจะกลับมาหาเราได้เมื่อไหร่ ยังไม่มีใครสามารถคาดการณ์ได้ เพราะฉะนั้นมนุษย์การตลาดและมนุษย์ในทุกสายอาชีพจึงต้องปรับตัว ขุดทุกกลยุทธ์การตลาด และพัฒนาตัวเองเพื่อการอยู่รอด ไม่ต่างกับไวรัสที่กำลังวิวัฒนาการอยู่ในร่างกายเรา
เมื่อเรากลับมาล็อกดาวน์อีกครั้งและอีกครั้ง ทำให้ดูเหมือนว่าทั้งเศรษฐกิจ ธุรกิจ และโลกของกำลังหยุดชะงักอยู่ แต่ในความเป็นจริงมีอีกหลายธุรกิจกำลังเติบโตสวนกระแส ที่แน่นอนกว่านั้นหากเราจะรอดไปด้วยดัน เราจะต้องไม่หยุดคิด ไม่หยุดทำ ไม่หยุดปรับตัวเพื่อให้เราอยู่รอดไปได้ด้วยกัน วันนี้แพม พลัส พลัส (PaM++) จึงมาร่วมแชร์หลากหลายวิธีการที่นักการตลาดสามารถนำไปใช้ปรับตัวเมื่อ COVID-19 ต้องอยู่กับพวกเราตลอดไป
ลุกขึ้น เตรียมตัวให้พร้อม เริ่มสู้กันใหม่อีกครั้ง
สำหรับคุณที่ตัดสินใจจะสู้อีกครั้ง (แม้ว่าตอนนี้จะมีงานหรือไม่มีงานอยู่ในมือก็เถอะ) แพม พลัส พลัส (PaM++) แนะนำให้คุณเริ่มจากการค้นหาจุดอ่อนในตัวคุณ สินค้าของคุณ หรือธุรกิจของคุณที่ก่อนหน้านี้ไม่มีเวลาจัดการมันอย่างเป็นเรื่องเป็นราว เปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาส ปรับและพัฒนาตัวเองให้ทันหรือให้นำโลก เพิ่มเติมสิ่งที่ยังขาด และที่สำคัญเมื่อทำแล้วต้องได้ผลลัพธ์ที่วัดผลได้ เช่น
- ปรับปรุงประสิทธิภาพหรือผลผลิต
- สร้างจุดขายหรือภาพลักษณ์ของแบรนด์ใหม่
- สร้างความแตกต่างที่สำคัญที่สามารถระบุตัวได้
- แผนปฏิบัติการเชิงกลยุทธ์ที่ทั้งตรงประเด็นและยืดหยุ่นได้
- สร้างการรับรู้ให้ถึงลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าหน้าใหม่
สถานการณ์ COVID-19 ยังไม่แน่นอน แต่ที่แน่นอนคือเราต้องอยู่กับมันต่อไป นี่คือไอเดียกลยุทธ์การตลาดที่คุณอาจนำไปใช้ได้
ทั้งนี้การสร้างแผนทางการตลาดอาจจะไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับทุกคน ดังนั้นแพม พลัส พลัส (PaM++) จึงนำไอเดียหลายอย่างมาให้คุณได้ลองนำไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณดังนี้
- สถานการณ์โลกเปลี่ยนไป การทำการตลาดและงานประชาสัมพันธ์ก็ต้องเปลี่ยนตาม แต่ก่อนคุณอาจจะตั้งหน้าโปรโมทแต่สินค้าใหม่และปล่อยโปรโมชั่น ยังไม่เคยทำ CSR มาก่อน นี่จึงเป็นช่วงเวลาที่ดีในการสร้างการรับรู้ด้วยการทำ CSR วิธีนี้ทำให้คุณได้ทั้งการรับรู้จากกลุ่มเป้าหมาย ได้ภาพลักษณ์ที่ดี ที่สำคัญคุณยังได้ช่วยเหลือชุมชนที่คุณดำเนินธุรกิจอยู่ได้จริงอีกด้วย ลองดูตัวอย่าง ไทยมินิซีรีส์ (Thai Mini Series) ที่โปรโมทซีรีส์ด้วยโปรเจกต์ที่ชื่อว่า ‘ถึงซีรีส์จะเล็ก แต่หัวใจใหญ่’ โดยทุก 1 ล้านวิว จะบริจาค 1 แสนบาท เพื่อซื้อถุงยังชีพแจกให้ผู้เดือดร้อนจากสถานการณ์โควิด 2
- จงใช้ความคิดสร้างสรรค์ ได้เวลาคิดนอกกรอบ ลองทำในสิ่งที่ไม่เคยทำมาก่อน โดยเฉพาะในเวลานี้ที่กลุ่มเป้าหมายถูกบังคับให้อยู่บ้าน มีเวลารับสื่อต่างๆ อย่างเต็มที่ พวกเขาพร้อมฟังความสร้างสรรค์ของคุณ
- ได้เวลาจับมือกับพาร์ทเนอร์ ไม่ใช่เพื่อภาพลักษณ์เท่านั้น แต่เพราะสมัยนี้เราจะต้องพยายามให้กิจกรรมทางการตลาดของเราได้ผลลัพธ์มากขึ้น ในต้นทุนที่น้อยลงเช่น ปตท.สำรวจและผลิตปิโตรเลียม จำกัด (มหาชน) ที่ร่วมมือกับบริษัท Aerodyne Group (แอโรดายน์) แล้วหันมาให้บริการเทคโนโลยีโดรนให้กับลูกค้าในธุรกิจโทรคมนาคม ไฟฟ้า น้ำมันและก๊าซธรรมชาติ 3
- ออกไปปรากฏในพื้นที่ที่ไม่มีใครคาดคิดทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์เพื่อกระตุ้นความสนใจมากขึ้นด้วยงบประมาณเท่าเดิมหรือต่ำกว่า
- เริ่มขายตรงให้กับลูกค้าเอง พยายามตัดตัวกลางออกเพื่อช่วยลดต้นทุน เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับบริการที่มีคุณค่าสูงสุด
- ไอเดียโปรโมชั่นใหม่ๆ ที่เข้ากับพฤติกรรมการซื้อแบบใหม่ ตัวอย่างเช่น ร้านชาบูที่มีบริการสั่งอาหารแบบกลับบ้าน แถมฟรีหม้อชาบู
- เปิดให้กลุ่มเป้าหมายได้ทดลองใช้บริการฟรี หรือให้ใช้ฟรีได้ในบางฟังก์ชั่นที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้จริง เพื่อเปิดโอกาสให้กลุ่มเป้าหมายได้เข้ามาทำความคุ้นเคยกับแบรนด์, ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ
- เปิดตา มองหาโอกาสใหม่ๆ ให้กับตัวเอง
- เพิ่มไลน์สินค้าหรือบริการ อย่างแพม พลัส พลัส (PaM++) ที่แต่เดิมให้บริการทางด้านแบรนด์ดิ้ง, ที่ปรึกษาการตลาด, ดิจิตอล มาร์เก็ตติ้ง และประชาสัมพันธ์ ก็ได้เพิ่มการวิจัย customer insight และ financial planning เพื่อให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของโลกและสอดคล้องกับผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
- ขยาย เพิ่มฐาน หรือมองหาลูกค้ากลุ่มใหม่ เช่น แต่เดิมลูกค้าหลักของแพม พลัส พลัส (PaM++) คือธุรกิจโรงแรมและร้านอาหารซึ่งเป็นกลุ่มที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจาก COVID-19 จึงเริ่มมองหาลูกค้าในธุรกิจใหม่ๆ ที่เป็นสินค้าไลฟ์สไตล์ตามความถนัดของบริษัท
- ถ้าบริการแบบเดิมของคุณน่าจะสะดุดไปอีกนาน ก็ลองหันมาแตกไลน์ธุรกิจใหม่ดู อย่างบริษัท ออริจิ้น พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด (มหาชน) ก็หันมาจับกลุ่มธุรกิจบริการสุขภาพ, ธุรกิจศูนย์โลจิสติกส์ และธุรกิจบริหารสินทรัพย์ ในขณะที่แพม พลัส พลัส (PaM++) ก็กำลังเริ่มธุรกิจย่อยเพื่อขยายไปสู่ธุรกิจใหม่ที่สอดคล้องกับพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคปัจจุบันด้วยเช่นกัน
- พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงในทุกสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน ทั้งในแง่การวางแผนงานและการใช้เครื่องมือสื่อสาร
- ช่วงนี้แผนรายปีอาจต้องหลีกทางให้เรียลไทม์ มาร์เก็ตติ้ง หลายๆ บริษัทเลิกทำแผนรายปีไปแล้ว และหันมาใช้แผนรายเดือนแทน และมีอีกหลายธุรกิจที่จำเป็นต้องใช้แผนรายวันหรือรายชั่วโมงกันด้วยซ้ำ
- ปรับวิธีที่คุณตอบลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าออนไลน์ โดยเน้นให้มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยเริ่มจากแพลตฟอร์มออนไลน์ อย่างเช่น ข้อความตอบกลับอัตโนมัติในแชท เอกสารที่ใช้ส่งให้ลูกค้า และเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถดูตัวอย่างจาก Bobbi Brown Cosmetics ที่ให้พนักงานประจำเคาน์เตอร์มาไลฟ์ผ่านแฟนเพจ ถาม-ตอบเรื่องเครื่องสำอางและการแต่งหน้าแบบเจาะลึกในหัวข้อหลากหลาย แม้จะไม่ได้เป็นการไลฟ์ขายของแบบตรงๆ แต่ก็สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ สร้างความสัมพันธ์ และแน่นอนสร้างยอดขายให้บริษัทได้ในที่สุด
- อย่าเงียบหายไปโดยเฉพาะบนโลกออนไลน์ คุณต้องให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดในทุกเรื่องที่คุณกำลังทำ ไม่หลงลืมคุณไป ดีที่สุดคือคุณต้องทำให้ลูกค้ารู้ว่าคุณและสินค้าของคุณช่วยทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้น สะดวกขึ้นได้อย่างไรบ้างในช่วงเวลานี้
- ที่สำคัญที่สุดคือ การปรับงบประมาณ เพราะกระแสเงินสดที่ตึงตัวและการแข่งขันที่พุ่งสูงขึ้น ดังนั้นการจะจัดสรรงบประมาณต้องทำอย่างแม่นยำ มีประสิทธิภาพ และคุ้มค่าที่สุด และเพื่อสร้างการรับรู้ ที่สูงสุด
อย่าลืมว่า COVID-19 จะยังอยู่กับเราต่อไป และโลกไม่ได้หยุดนิ่งอย่างที่เราคิด หากคุณมุ่งมั่นที่จะอยู่รอดต่อไปในระยะยาว สร้างการรับรู้ งัดทุกกลยุทธ์การตลาด การเตรียมการที่ดีจะสร้างความสำเร็จให้คุณอย่างแน่นอน มาเริ่มเรียนรู้ที่จะใช้เวลาแต่ละนาทีอย่างมีประสิทธิภาพ ขึ้นอยู่กับคุณแล้วว่าจะนั่งอยู่กับที่หรือจะลุกขึ้นเพื่อเดินต่อ
บริการด้านที่ปรึกษาด้านการตลาดและสื่อสารการตลาดเพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะกับคุณ