แบรนด์ดิ้ง (Branding) ดียังไง

แบรนด์ดิ้ง ใครใครก็พูดเรื่อง branding กำลังจะทำทำ branding กำลังจะทำรีแบรนด์นั่นนี่นู่น คนที่พูดมีอยู่ 2 ประเภทคือเข้าใจแบรนด์ดิ้งแต่ไม่ลึก หรือไม่เข้าใจแต่ใช้พร่ำเพรื่อเพราะได้ยินมา  จุดประสงค์ของบทความนี้ไม่ได้มาเพื่อแยกแยะเพราะฉะนั้นจะอธิบายเรื่อง branding แบบรวมรวมจากประสบการณ์ที่ได้ทำสัมมนา ทำ workshop และสอนเรื่อง branding ให้แก่หลายสถาบัน หลายบริษัทจากหลายๆ อินดัสตรี

แบรนด์ดิ้ง คืออะไร

เวลาไปพูดในสถานที่เหล่านี้ เมื่อถามว่า แบรนด์ดิ้ง คืออะไร คำตอบส่วนมากที่จะได้ก็คือโลโก้หรือสโลแกน แต่จริงๆ แล้วการทำแบรนดิ้งมันเป็น two-way communication ซึ่งคือการตอบโต้กันสองทาง

การยื่นแต่โลโก้และสโลแกนให้เขานั้นเป็นการสื่อสารฝั่งเดียวคือยื่นให้เขามองอยู่ฝั่งเดียว

การสื่อสารกันทั้งสองฝั่งนั้น …เรา…ในฐานะผู้ขายต้องการจะสื่ออะไรให้เขาเข้าใจต้องพูดให้เคลียร์ด้วยเนื้อหาที่ให้ผู้ฟังรู้สึกมั่นคงและมั่นใจกับสินค้าและบริการของเรา

และสิ่งที่เขาจะให้เรากลับมาก็คือความรู้สึกที่คิดว่าความเสี่ยงในการตัดสินใจน้อยลง ดังนั้นก็จะซื้อกล้าจ่ายและสุดท้ายก็กลายเป็นที่ brand loyalty และกลายเป็นลูกค้าประจำ

ธุรกิจโรงแรมและร้านอาหารมีการแข่งขันสูงมาก มีแต่คนนอกอยากเข้า คนในไม่เห็นอยากออก copy กันก็ง่าย แต่สิ่งที่ยากในวงการนี้นะคะก็คือถึงจะ copy กันง่ายแต่ที่ยากก็คือการที่จะไปนั่งอยู่ในหัวใจของลูกค้า และนั่งได้โดยเหตุผลที่เขาต้องการไม่ได้ยัดเยียด นั่นแหละคือ good branding เพราะมันแปลว่าเขาเข้าใจเราถ่องแท้ถึงตัวเราเอง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องภาพลักษณ์ของเรา จุดยืนของเราและคำมั่นสัญญาที่ product หรือ service ของเราจะหยิบยื่นให้กับเขา

ควรจะเริ่มต้นที่จุดไหน

ถ้าจะให้เขาเข้าใจเราได้ดีขนาดนั้นเราคงต้องเข้าใจตัวเองเสียก่อน ก่อนจะเปิดโรงแรมหรือร้านอาหารคุณตอบถามคำถามง่ายๆ นี้ได้หรือยังคือ หนึ่งคุณขายอะไร สองคุณจะขายให้ใคร สามแล้วคุณจะบอกเขา ด้วยข้อความอะไรเขาถึงเลือกที่จะมาซื้อสินค้าของคุณ     คำถามสามคำถามเล็กๆ นี้ถ้าคุณตอบได้ลึก (ต้องเน้นคำว่าลึกเพราะคือที่กล่าวไว้ตอนต้นคือหลายท่านไม่เข้าใจลึก) ถ้าเข้าใจได้ลึกมันจะนำพาให้คุณไปสู่ vision หรือวิสัยทัศน์ของบริษัท mission ซึ่งคือหนทางการนำไปสู่ความสำเร็จ brand promise คำมั่นสัญญาที่จะให้กับลูกค้าและ positioning statement ซึ่งแสดงความจุดยืนเป็นตัวตนของคุณที่ทำให้แตกต่างกับคนอื่น

ถามตัวเองซิว่าตอบคำถามเหล่านั้นได้หรือยัง ถ้ายังไม่ได้ก็ท่าจะลำบากหน่อยค่ะ

หากอยากได้ความช่วยเหลือด้าน แบรนด์ดิ้ง ดูตัวอย่างผลงานของเราได้ ที่นี่